Telefonie und EDV wachsen zusammen
CTI:
Computer Telephony Integration bezeichnet die Verbindung von Telefon mit Computersystemen. CTI-Applikationen können über die CTI-Schnittstelle der PBX Telefoniefunktionen steuern und Telefonzustände überwachen. So können beispielsweise Kontakte aus MS Outlook mit einem einfachen Mausklick angewählt werden.
UMS:
Mittels Unified Messaging werden unterschiedliche Nachrichtenformen wie Sprache, Mail, Fax und SMS gebündelt und dem Anwender auf einer einheitlichen Anwenderoberfläche präsentiert. Unternehmen können dadurch leichter und effizienter kommunizieren und Kosten einsparen.
MS-Exchange:
Die Integration in eine Microsoft Exchangeserver Umgebung ermöglicht unter anderem eine Synchronisation von Kontakten und Kalenderdaten. So können Kontakte einfach gepflegt werden und Schaltfunktionen, wie z.B. Mailbox ein/aus, durch Terminplanungen automatisiert werden. Sprachnachrichten der Mailbox sowie Anruflisten können per Email zugestellt werden. Ebenso können Terminerinnerungen von Outlook auf dem Display der Systemtelefone dargestellt werden.
MS-LYNC:
Arbeiten von überall Bleiben Sie an beliebigen Standorten mit Internetverbindung in Verbindung und produktiv – auch ohne VPN.
Flexible Kommunikation Schalten Sie nach Bedarf sofort zwischen Instant Messaging, Sprache, Video, Konferenzen und Anwendungsfreigabe während eines Gesprächs um.
Steuern der Erreichbarkeit Verwenden Sie Anwesenheits- und Datenschutzeinstellungen, um zu steuern, wie andere Sie kontaktieren. Mit den Anrufweiterleitungseinstellungen können Sie andere Nummern anrufen und andere Personen festlegen, die Anrufe für Sie erledigen.
Zusammenarbeit in jedem Gespräch Ob Sie persönlich oder in einer Konferenz kommunizieren, Sie brauchen nicht mehr als einen Mausklick, um eine Anwendung oder Ihren Desktop freizugeben, ein PowerPoint-Dokument hochzuladen, ein Whiteboard zu öffnen oder eine Datei in Echtzeit zu übertragen.
Direkte Kommunikation aus Microsoft Office Andere Benutzer können Dokumente und Tabellen direkt in Office-Anwendungen kommentieren, ohne zwischen den Anwendungen wechseln zu müssen.
SoftPhone:
Ausgestattet mit vielen Teamfunktionen und einer leicht zu bedienenden grafischen Benutzeroberfläche sind sie eine neue Art der Geschäftstelefone. So sind sie ein effizientes Werkzeug für Benutzer in kleinen bis mittelgroßen Arbeitsgruppen wie z.B. Hotlinearbeitsplätze oder anspruchsvolle Einzelnutzer mit wechselnden Arbeitsplätzen.
PC-VA:
Der Empfang ist die Visitenkarte eines Unternehmens, auch der Telefonische. Für die Telefonzentrale bietet sich der Einsatz ein oder mehreren PC-Vermittlungsarbeitsplätzen an. Durch eine benutzerfreundliche Oberfläche mit graphischer Verfügbarkeitsanzeige der Teilnehmer, interaktiver Warteschlangen, einer schnellen und komfortablen Namenwahl, Anruflisten und Vieles mehr wird der/die Telefonist/in in der täglichen Arbeit optimal unterstützt.
GDE:
Die Verbindungsdatenerfassung umfasst die Datenerfassung des ankommenden Verkehrs (ICL), des abgehenden Verkehrs (OCL) sowie die Zählung der erfassten Gebühren nach verschiedenen Kriterien. Diese Daten können über verschiedene Schnittstellen ausgelesen und verarbeitet werden.