Automatic-Call-Distribution-Systeme

Als Call Center werden vorwiegend Automatic-Call-Distribution-Systeme (ACD) bezeichnet. Sie steuern den gesamten Call Flow und speichern alle statistischen Daten eines aktiven Call Center Betriebes. Diese Daten fließen in die Auswertung ein und geben so Auskunft über die Qualität der angebotenen Dienste.

Maßgeschneiderte Call Center Lösungen sind der Schlüssel zu einer besseren Kundenbindung und erhöhen die Effizienz im Unternehmen. Längst sind solche Anwendungen nicht mehr alleine dort im Einsatz, wo große Anrufmengen zu bewältigen sind, sondern zunehmend auch da, wo Anrufe gezielt an einen kompetenten Mitarbeiter geleitet werden sollen, der aktuell verfügbar ist.